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Como aumentar sua fidelizacao de clientes através do Follow-up

07 de setembro de 2024
Organização e Layout de Gôndolas , Visual Merchandising
Como aumentar sua fidelizacao de clientes através do Follow-up

E como um bom layout de gôndolas pode te ajudar ainda mais nesse processo.

Está com problemas na retenção de clientes ou deseja melhorar ainda mais os seus números? No texto a seguir, vamos apresentar técnicas e insights de follow-up e organização de gôndolas para potencializar seus resultados.

O QUE É FOLLOW-UP

Antes de começarmos, você entende bem o conceito de follow-up?
Esse é um processo de acompanhamento após o primeiro contato ou a venda. Ele envolve a comunicação contínua com o cliente para assegurar que ele está satisfeito com o produto ou serviço, responder a perguntas, resolver possíveis problemas, ou até mesmo oferecer novos produtos ou serviços.

Entre outros fatores, o follow-up é fundamental para:
● Construir relacionamento → o que aumenta a probabilidade de fidelização
● Identificação de oportunidades → novas oportunidades de venda, feedbacks e necessidades de aprimoramento
● Preocupação com a experiência do cliente → Demonstrar que você se importa com a satisfação do cliente após a compra aumenta muito as chances de recompra.

IN-STORE MARKETING

Você já ouviu falar desse termo? No ambiente do varejo, o in-store marketing se tornou uma ferramenta essencial para atrair e reter clientes.
Trata-se de um conjunto de práticas que busca otimizar a experiência de compra no ponto de venda, utilizando desde a disposição estratégica de produtos nas gôndolas até campanhas promocionais visualmente impactantes.

Nesse contexto, gôndolas personalizadas não apenas facilitam o acesso aos produtos, mas também criam uma jornada de compra intuitiva que pode influenciar diretamente as decisões do consumidor.

COMO AS GÔNDOLAS AJUDAM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES ATRAVÉS DO FOLLOW-UP

Fixação da marca e consistência visual:
Uma boa organização interna, o que inclui o layout de gôndolas, disposição de produtos e coerência visual, é fundamental para reforçar a imagem da empresa e criar um ambiente familiar e estimulante para os clientes.
- Follow-up: Nesse caso, pode incluir menções e promoções em gôndolas temáticas, sempre lembrando os clientes da boa experiência de compra que tiveram. Uma ideia aqui são os e-mails informativos com destaque para a nova organização ou promoções e produtos sazonais.

Destaque para produtos de recompra:

Gôndolas bem posicionadas trazem benefícios além da harmonia do ambiente, sendo fundamentais para a experiência de compra e engajamento dos clientes. Dar destaque para produtos de recompra, como medicamentos básicos, suplementos e itens de higiene, estimula o comportamento de compra do consumidor.

- Follow-up: informe os clientes da reposição de produtos que eles compram com frequência e ofereça condições exclusivas para incentivar o retorno à sua loja.

Promoções e ofertas personalizadas:
O destaque de promoções, lançamentos e condições exclusivas têm relação direta com as tendências de consumo dos clientes. Ofertas por tempo limitado ativam um senso de urgência que aumenta as chances de compra.

- Follow-up: E-mails e anúncios que indicam as ofertas por tempo limitado ou mesmo oferecendo uma condição especial para clientes fidelizados.

VOCÊ DEVERIA SE PREOCUPAR COM ISSO O QUANTO ANTES, SABE O POR QUÊ?

Usar gôndolas que destacam produtos específicos ou promoções pode atrair a atenção dos clientes para itens que eles não estavam planejando comprar, incentivando compras impulsivas.

Ofertas especiais, como descontos para compras em quantidade ou para clientes fiéis, podem ser destacadas em locais de alta visibilidade. Isso não apenas aumenta as vendas, mas também cria um incentivo para os clientes voltarem em busca de novas promoções.

Uma boa estratégia é oferecer um programa de fidelidade onde os clientes acumulam pontos ou ganham descontos em futuras compras pode incentivar o retorno e aumentar a lealdade à marca.

CONCLUSÃO

A fidelização de clientes é um processo contínuo que envolve coleta de feedbacks e aprimoramentos constantes, além da necessidade de usar técnicas de follow-up eficazes. Em troca, você poderá perceber aumentos significativos no número de clientes recorrentes e cada vez mais fiéis à sua marca.

Ao combinar estratégias baseadas nas tendências de consumo, follow-ups inteligentes e gôndolas personalizadas, as lojas podem fortalecer o vínculo com o público e impulsionar seu sucesso no mercado.

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