Este site utiliza cookies

Salvamos dados da sua visita para melhorar nossos serviços e personalizar sua experiência. Ao continuar, você concorda com nossa Política de Privacidade, incluindo a política de cookie.

Política de Privacidade Aceito

Qual a diferença entre shopper e consumidor?

27 de dezembro de 2021
Comportamento do Consumidor
Diferença entre shopper e consumidor

Você sabe qual a diferença entre shopper e consumidor? O mercado está em constante evolução e conta com diversos perfis de clientes. Por isso, entender mais sobre o público é indispensável para alinhar as estratégias de venda e alcançar bons resultados.

Em outras palavras, conhecer o conceito e diferenças entre o shopper e o consumidor contribui para organizar o seu negócio e não perder oportunidades — uma fator que ajuda a manter a loja competitiva, otimizar a experiência do cliente e se destacar dos concorrentes.

Se você deseja saber mais sobre o assunto e aperfeiçoar os seus conhecimentos, veio ao lugar certo! Continue a leitura deste post e entenda o que significa e a diferença entre shopper e consumidor, além de dicas para vender mais para cada um deles!

O que é o shopper?

O shopper consiste no cliente que realiza compras em uma loja, mas não mantém nenhum relacionamento com ela e com o produto. Sendo assim, é a pessoa que faz a compra no Ponto de Venda - PDV, ou seja, quem vai até o estabelecimento, escolhe o produto e efetua o pagamento.

Dessa forma, nem sempre o shopper mantém relações com a marca ou consome o produto, que pode ser destinado a terceiros. Por exemplo, uma pessoa vai a uma loja comprar um presente para um familiar, escolhe o produto e faz o pagamento — nesse caso, ela não irá usufruir do produto e por isso, é considerada shopper.

O que é um consumidor?

Por outro lado, o consumidor é um perfil de cliente que consome o produto ou serviço que adquiriu e mantém relações com o estabelecimento. Diante disso, é a pessoa que utiliza o produto diretamente, independentemente de ter ido à loja comprar ou recebido como presente.

Normalmente, o consumidor é uma pessoa que interage mais com a loja e se interessa em saber mais sobre o produto e ter uma experiência enriquecedora. Para isso, as redes sociais e os meios digitais são a principal forma de comunicação e onde mais buscam informações sobre produtos.

Qual a diferença entre shopper e consumidor?

Embora pareçam iguais, o shopper e o consumidor apresentam características totalmente distintas em relação ao comportamento de consumo. Por esse motivo, é importante que você entenda perfeitamente cada um deles, para definir estratégias promissoras e potencializar as vendas.

A diferença entre o shopper e consumidor se resume, principalmente, a quem decide onde e como fazer a compra. O shopper tem maior tendência em ser atraído pelas influências do ponto de venda, como as ofertas, variedade de produtos e outros atrativos.

Portanto, as características do shopper são:

  • avalia principalmente o custo-benefício.

  • decide sobre marca, preço e local de compra;

  • é quem Realiza a compra;

  • não consome o produto;

  • passa apenas pela experiência de compra.

O consumidor é a pessoa que valoriza uma experiência de compra mais completa e características específicas do produto, como a durabilidade, qualidade e design. Por ser quem vai usar o produto, o ponto de vista e as decisões de compra vão além de questões do ponto de venda.

Algumas características dos consumidores são:

  • pessoa que utiliza o produto;

  • avalia todos os detalhes do produto;

  • cria engajamento com a loja;

  • expõe opiniões;

  • pode desenvolver fidelidade com a marca.

Como estimular as vendas para shoppers?

Agora que você já sabe a diferença entre shopper e consumidor, é o momento de entender como aperfeiçoar suas técnicas para vender mais. Para isso, vamos iniciar citando o shopper, que é um perfil de cliente comum no mercado, não apenas em períodos sazonais.

Veja a seguir, como estimular as vendas para o perfil shopper!

Faça ofertas personalizadas

O shopper é atraído por ofertas no ponto de venda, por isso, desenvolver promoções personalizadas bem elaboradas é uma excelente forma de despertar a atenção. Sendo assim, investir em um design criativo, explorar o marketing sensorial e apresentar bons preços é essencial.

Tenha variedade de produtos

Outro ponto muito importante para estimular as vendas para o shopper é a disponibilidade variedade de produtos nas prateleiras. É preciso organizar a loja para dar destaque a diversidade de opções, pois é um fator que influencia nas decisões desse perfil de forma considerável.

Ofereça boa experiência de compra

A experiência no ato da compra, ou seja, abordagem e atendimento de qualidade são essenciais para estimular as vendas ao shopper. Portanto, treine sua equipe e capriche nas estratégias para aperfeiçoar a experiência do público, pois irá fazer toda diferença nos resultados.

Como estimular vendas para os consumidores?

Os consumidores são um perfil mais exigente, no entanto, quando passam por uma boa experiência, se tornam fiéis a uma marca. Sendo assim, as técnicas para estimular as vendas são específicas e precisam acontecer de maneira planejada, considerando o estudo do público-alvo.

Veja algumas formas para aumentar as vendas aos consumidores!

Use das mídias digitais

Os consumidores são antenados nas redes sociais e consiste na principal fonte de informações para decidir sobre suas compras. Em vista disso, a loja deve ter uma presença forte nas mídias sociais, criando conteúdos relevantes e segmentados.

Foque no uso individual do produto

Por valorizar aspectos em relação a usabilidade do produto, os consumidores procuram saber como o produto é na prática. Diante disso, concentre seus esforços em apresentar o uso individual do produto, contribuindo para despertar o interesse e influenciar na decisão do consumidor.

Apresentação da performance do produto

A performance do produto também é um atributo imprescindível para elevar as possibilidades de venda para o consumidor. Portanto, de ênfase nos pontos marcantes do produto em relação ao desempenho e qualidade — esse requisito é decisivo para a conversão de vendas, mesmo se o seu preço não for o mais em conta.

Por que é importante pesquisar o perfil do público?

As características do público de uma loja são dados relevantes para a tomada de decisões em um negócio. Por meio delas, é possível ter embasamento nas decisões e facilidade para identificar as melhores estratégias para otimizar o processo de conversão em vendas.

Sendo assim, todo empreendedor que deseja ter um negócio escalável deve considerar a análise do perfil do público como prioridade. Até mesmo, para criar estratégias assertivas e eficientes, evitando custos excessivos no marketing, captação e fidelização de clientes.

Você percebeu que as diferenças entre shopper e consumidor são significativas? Por isso, oferecer atendimentos direcionados aos dois perfis é imprescindível, afinal, garantir a satisfação do público é o primeiro passo para gerar fidelidade e construir resultados positivos.

Gostou do post? Agora que entendeu tudo sobre a diferença entre shopper e consumidor, aproveite e siga a SAFOL nas redes sociais e veja conteúdos incríveis! Estamos no Facebook, Instagram, Twitter e no YouTube!

Categorias

Ferramentas Gratuitas

Calcule quanto investir na montagem da sua loja

Calcule quanto investir na montagem da sua loja

Acessar

Newsletter

Receba as principais tendências do varejo no seu e-mail

Receba as principais tendências do varejo no seu e-mail

Acessar

Materiais Gratuitos

[Infográfico] Gôndolas: principais tipos e como usá-las

[Infográfico] Gôndolas: principais tipos e como usá-las

Faça o download
[Infográfico] Como criar um layout de loja de materiais de construção

[Infográfico] Como criar um layout de loja de materiais de construção

Faça o download

Mais acessadas

direito de arrependimento

Direito de arrependimento: como funciona para compras online e em loja física?

12 de dezembro de 2022
produtos que mais vendem no supermercado

Quais os produtos que mais vendem no supermercado e como organizá-los?

10 de novembro de 2022
Setorização de supermercado

Setorização de supermercado: como fazer de forma estratégica?

17 de janeiro de 2022
como organizar medicamentos na farmácia

Como organizar os medicamentos na farmácia? Veja 6 dicas!

29 de novembro de 2022
organizacao-de-estoque

Como organizar seu estoque com a técnica dos 5S

08 de junho de 2022

Tags

ponto de vendas atendimento ao cliente loja física varejo técnicas de venda hábitos de consumo arquitetura comercial móveis de aço pdv varejistas logística supermercado ergonomia datas comemorativas pandemia gondola para supermercado gondolas safol pós venda check out tecnologia minimercado loja de construção cross selling metodologias covid farmacias layoutlucrativo dicas estratégia produtividade mercados célula robótica celula robotizada liderança direito do lojista direto da fabrica ecommerce pesquisa fast food hospitais e clinicas agencias bancarias escritorios escolas vendedores atendimento online pesquisa de mercado gondola exposicaofarmacia pratelerias designmaislucrativo organização de loja 4 p s do marketing marketing preço promoção gestão de estoque estoque layoutização de farmácias layout de farmácias layout posicionamento de gôndolas
Dominando os 4 P's do marketing - Como isso influencia no seu negócio? Dominando os 4 P's do marketing - Como isso influencia no seu negócio? 20 de abril de 2024

Dominando os 4 P's do marketing - Como isso influencia no seu negócio?

Leia o artigo e conheça como os 4 P’s do marketing podem impactar um negócio de sucesso, entendendo cada um dos elementos principais

Case Joviki: lições da SAFOL para um home center de destaque Case Joviki: lições da SAFOL para um home center de destaque 30 de dezembro de 2023

Case Joviki: lições da SAFOL para um home center de destaque

Conheça os segredos da SAFOL Gôndolas para ser a empresa escolhida pela Joviki Materiais de Construção.

estrategia para supermercado estrategia para supermercado 06 de dezembro de 2023

Redução de custos para supermercados: 7 passos para a estratégia

Veja tudo que precisa saber para fazer uma redução de custos para supermercado eficiente e contribuir para a saúde financeira do seu negócio!

Assine nossa Newsletter

Não perca nenhum conteúdo. Fique por dentro das melhores soluções para otimizar sua loja!

Fale
conosco

Entre em contato conosco hoje mesmo e deixe-nos ajudar a transformar sua visão em realidade. Nossa equipe está pronta para ouvir suas ideias, oferecer soluções personalizadas e fornecer um serviço excepcional. Dê o primeiro passo e entre em contato conosco agora para começarmos a trabalhar juntos!

Financiamentos

Cartão BNDES - Para toda a linha de Produtos
Leasing - Para toda a linha de produtos
Finame - Somente para check-outs com esteira
Proger - Para toda a linha de produtos
FNE/FNO/FCO - Para toda a linha de produtos

Clique aqui
e faça uma simulação

BNDES

Financiamentos

Cartão BNDES - Para toda a linha de Produtos
Leasing - Para toda a linha de produtos
Finame - Somente para check-outs com esteira
Proger - Para toda a linha de produtos
FNE/FNO/FCO - Para toda a linha de produtos

Clique aqui
e faça uma simulação

BNDES