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Aprenda como criar um programa de recompensas no varejo

14 de dezembro de 2022
Marketing e Vendas
programa de recompensas

O segmento varejista é extremamente competitivo e repleto de disputas acirradas pela preferência dos consumidores. Diante disso, desenvolver um programa de recompensas é uma excelente alternativa para se destacar e sair na frente dos concorrentes.

Nesse contexto, o programa de recompensas é um conceito poderoso para estimular o engajamento do cliente e gerar fidelidade. Seja para compras online ou na loja física, é uma oportunidade interessante para oferecer benefícios e impulsionar os resultados.

Apesar de ser uma ferramenta importante para o varejo, é indispensável saber como utilizá-la da forma adequada, e foi pensando nisso que desenvolvemos este post! Continue lendo e veja como criar um programa de recompensas promissor!

O que é um programa de recompensas no varejo?

O programa de fidelidade é um plano de recompensas oferecido aos consumidores que realizam as compras na loja. Trata-se de um sistema que oferece benefícios exclusivos aos clientes, como descontos, brindes, cashback e outras alternativas.

Sendo assim, o programa é adotado por um comércio para estimular a fidelidade e compras recorrentes. Para isso, é possível adotar diferentes estratégias, por exemplo:

  • recompensa com benefícios instantâneos: oferece vantagens no momento da compra, como as promoções compre 2 leve 3;

  • recompensa com benefícios cumulativos: acontece pelo acúmulo de pontos gerados em cada compra, e o cliente pode trocar por vantagens ao atingir determinada pontuação.

Desse modo, o programa de recompensas é uma estratégia comercial flexível e que tem potencial para aproximar a marca do público. Portanto, consiste em uma forma inteligente para melhorar a competitividade e aumentar as vendas em uma loja.

Quais os benefícios de um programa de recompensas?

A decisão de compra dos consumidores acontece com base em diversos aspectos, associados à qualidade, atendimento e custo-benefício. Diante disso, a experiência com a marca é um fator decisivo para gerar a fidelidade e levar a novos negócios.

Nesse sentido, adotar um programa de recompensas bem planejado é um passo importante para cativar o cliente e otimizar a jornada de compra. Em outras palavras, é uma atitude que proporciona benefícios essenciais para a marca, por exemplo;

  • retenção de clientes;

  • aumento das visitas;

  • melhora das vendas;

  • ganho de competitividade;

  • maior engajamento.

Diante disso, são vantagens que fazem a diferença para o desempenho do negócio e contribuem para elevar as possibilidades de alcançar o sucesso. Em vista disso, é algo que deve ser considerado para melhorar as relações e impulsionar as vendas.

Como criar um programa de recompensas no varejo?

Assim como outras estratégias comerciais, para desenvolver um programa de recompensas e implementá-lo na loja é necessário ter um bom planejamento. Afinal, o plano deve ser atrativo aos clientes e se encaixar perfeitamente no orçamento e objetivos.

Para isso, veja a seguir os principais fatores para elaborar um programa de recompensas!

Determine os objetivos

Antes de tudo, é necessário definir os seus objetivos com o programa de recompensas – se é gerar fidelidade, melhorar o posicionamento, as vendas ou outro setor da sua empresa. A definição das metas é um fator essencial para ter uma base sólida no seu planejamento e saber corrigir o curso caso os objetivos não estejam sendo alcançados.

Identifique os clientes

Para ter dados importantes ao planejar o programa, é preciso identificar os clientes do seu negócio. Ao mapear os consumidores, você terá a oportunidade de entender quais são as preferências e desejos, para a partir disso ter clareza sobre quais os benefícios serão mais atrativos para seu público.

Adote estratégias para chamar a atenção dos clientes

Uma ótima forma para elevar o potencial do seu programa de recompensas é adotar estratégias para chamar a atenção do cliente, explorando o marketing. Portanto, desenvolva campanhas específicas e utilize as redes sociais para despertar o interesse e a curiosidade do público.

Faça uma análise dos concorrentes

Para ter um programa de fidelidade inovador e de destaque, é indispensável que você faça uma análise da concorrência. Trata-se de uma maneira para investigar o que já está sendo oferecido ao consumidor e identificar formas para oferecer diferenciais únicos e que deem destaque para seu negócio.

Defina o nome do programa

O programa de recompensas deve estimular o engajamento dos consumidores e, para isso, definir um nome específico é uma estratégia importante. Por mais que pareça algo simples, vai contribuir para melhorar o posicionamento e o interesse em novas inscrições.

Conte com um programa de relacionamento

Um dos pilares do programa de recompensas é o relacionamento com o cliente ao longo da campanha. Você deve ter atenção especial a esse aspecto para garantir uma experiência enriquecedora e manter a fidelidade e o engajamento dos consumidores.

Por isso, pense nos seguintes fatores:

  • defina prazo de validade e entrega claros;

  • estabeleça bons canais de comunicação;

  • dê feedbacks a todas as solicitações;

  • disponibilize todos os detalhes do programa;

  • simplifique as regras;

  • use as redes sociais e meios de comunicação digitais;

  • ofereça atendimentos de qualidade e exclusivos;

  • alinhe os benefícios às necessidades dos clientes.

Faça parcerias

Se deseja ter um programa de recompensas diferenciado, uma ótima alternativa é fazer parcerias com outras marcas. Diante disso, estude o mercado e identifique empresas que oferecem soluções que possam ser interessantes aos seus clientes, para estabelecer uma parceria.

Quais cuidados tomar ao criar o programa de recompensas?

O programa de recompensas é sempre uma ótima ideia para implementar no comércio varejista e contribui para aumentar a movimentação na loja. Apesar disso, é um processo que precisa acontecer com muito planejamento, para evitar erros que causam sérios prejuízos.

Sendo assim, adote os seguintes cuidados para ter sucesso no seu programa de recompensas:

  • considere o planejamento financeiro;

  • não ofereça benefícios que comprometam o orçamento;

  • faça campanhas de marketing específicas;

  • cumpra todos os prazos e datas estabelecidas;

  • estude rigorosamente o perfil dos seus clientes e o público-alvo;

  • estabeleça o programa de pontuações;

  • defina e monitore os indicadores;

  • avalie formas para melhorar a cada etapa.

Como se pode notar neste artigo, desenvolver um programa de recompensas é uma estratégia que proporciona benefícios relevantes e contribui para o crescimento. Por isso, faça um bom planejamento para oferecer diferenci

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